Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundeoperationsanalytiker
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret Kundeoperationsanalytiker, der kan bidrage til at forbedre og optimere vores kundeserviceprocesser. Som Kundeoperationsanalytiker vil du spille en central rolle i at analysere data relateret til kundeinteraktioner, identificere muligheder for effektivisering og sikre, at vores operationelle processer understøtter en fremragende kundeoplevelse. Du vil arbejde tæt sammen med tværfunktionelle teams for at implementere løsninger, der øger kundetilfredsheden og reducerer omkostninger. Din indsigt vil være afgørende for at forstå kundernes behov og adfærd, hvilket vil hjælpe virksomheden med at træffe informerede beslutninger og tilpasse strategier. Vi forventer, at du har stærke analytiske evner, erfaring med dataanalyseværktøjer og en proaktiv tilgang til problemløsning. Rollen kræver også gode kommunikationsevner, da du vil formidle komplekse dataindsigter til forskellige interessenter. Hvis du ønsker at arbejde i et dynamisk miljø, hvor du kan gøre en forskel for både kunder og virksomheden, er denne stilling ideel for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Analysere kundedata for at identificere trends og forbedringsområder.
- Udvikle rapporter og præsentationer til ledelsen.
- Samarbejde med kundeservice- og operationsafdelinger for at optimere processer.
- Overvåge kundetilfredshed og foreslå forbedringer.
- Implementere og følge op på nye operationelle initiativer.
- Sikre overholdelse af virksomhedens politikker og procedurer.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med dataanalyse og rapportering.
- Stærke analytiske og problemløsningsevner.
- Gode kommunikationsevner, både skriftligt og mundtligt.
- Kendskab til CRM-systemer og datavisualiseringsværktøjer.
- Evne til at arbejde selvstændigt og i teams.
- Relevant uddannelsesbaggrund inden for business, økonomi eller lignende.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du komplekse dataanalyser?
- Kan du give et eksempel på en proces, du har optimeret?
- Hvordan sikrer du, at dine anbefalinger bliver implementeret?
- Hvordan prioriterer du dine opgaver i en travl hverdag?
- Hvordan arbejder du sammen med forskellige teams?
- Hvilke værktøjer bruger du til dataanalyse?
